Πολιτική Επιστροφών
Επιστροφές Προϊόντων
Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).
1) Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στην velvetbox.gr για την αντικατάσταση αυτού. Η Velvet Box θα αντικαταστήσει το προϊόν εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι όροι της πολιτικής επιστροφών της Εταιρείας. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος εφόσον ο καταναλωτής επιθυμεί ρητώς την αντικατάστασή του θα λάβει μέσω e-mail εκπτωτικό κωδικό κουπονιού ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων, με το οποίο μπορεί να προβεί σε νέα παραγγελία ή απλώς να αντικαταστήσει το προϊόν που επιστρέφει.
- Αποστολή προϊόντος:
Μπορείτε να μας αποστείλετε το προϊόν στην έδρα της εταιρείας μας ακολουθώντας την εξής διαδικασία:
Αρχικά συσκευάζετε το προϊόντα στο κουτί στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας. Μέσα στη συσκευασία τοποθετείτε συμπληρωμένο το έντυπο υπόδειγμα (PDF) υπαναχώρησης που λάβατε συνημμένο στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας και τέλος αποστέλλετε το δέμα, υπόψιν Τμήματος Επιστροφών.
Για επιστροφή προϊόντος λόγω υπαναχώρησης χρησιμοποιείται τη BOX NOW ή οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών επιλέξετε και μας στέλνετε το δέμα στην παρακάτω διεύθυνση με χρέωση αποστολέα.
Απόστολή προς: ΜΑΥΡΟΕΙΔΗ ΔΗΜΗΤΡΑ
Ελευθερίου Βενιζέλου 27 – 13341 Άνω Λιόσια
- Επιστροφή με BoxNow:
Μπορείτε πολύ εύκολα να πραγματοποιήσετε Επιστροφή με BoxNow!
Με οποιονδήποτε τρόπο και εάν παραλάβατε την παραγελία σας, μέσω της BoxNow μπορείτε να την επιστρέψετε με κόστος για την Ελλάδα 1,50€ οπου θα παρακρατηθούν απο την αξία του προιόντος εαν η επιστροφή του προιόντος πραγματοποιείται με υπαναχώρηση του πελάτη. Το κόστος επιστροφής για την Κύπρο είναι στα 7,50€. Εάν η επιστροφή του προιόντος γίνει με υπαιτιότητα της εταιρίας μας τότε θα πρέπει να μας κοινοποιήσετε την επιστροφή με αλληλογραφία στο email: contact@velvetbox.gr και να αποδεχτεί το τμήμα επιστροφών το αιτημα σας. Επειτα μπορείτε να πραγματοποιήσετε την διαδικασια επιστροφης εντελώς Δωρεάν.
Ακυρώσεις παραγγελιών
1. Εφόσον καταχωρίσετε την παραγγελία σας στον ιστοχώρο μας ή πραγματοποιήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας, σε ώρες εκτός του ωραρίου 09:00 – 17:00 τις ημέρες (Δευτέρα – Παρασκευή), είναι δυνατή η ακύρωσή της α) με μεταγενέστερο της παραγγελίας e-mail στο sales@velvetbox.gr, εφόσον αυτό αποσταλεί και ληφθεί από το velvetbox.gr πριν τις 9:00 π.μ. της ημέρας λήψης του e-mail παραγγελίας β) με ενημέρωση του velvetbox.gr, στο τηλ. 6972122448 , εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή.
2. Σε κάθε άλλη περίπτωση μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο τηλ. 6972122448, με e-mail στο sales@velvetbox.gr, . Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, να γνωρίζετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Παρατηρήσεις
Το velvetbox.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστοχώρο του.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το velvetbox.gr, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προιόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (αρθρ. 281 ΑΚ).
Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.
Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων
Το εξειδικευμένο προσωπικό της Εταιρείας μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. 6972122448, με e-mail στο sales@velvetbox.gr.